INFORMATION

Il arrive que de temps en temps, vous rencontriez de petits soucis de connexions dans les salons. Ceci est du à 4 raisons que nous vous demanderons de prendre en considération:

- conditions météorologiques (fort vent, forte pluie, neige). Ceci peut occasionner des micro-coupures sur le réseau internet.

- Type de navigateur. Il est désormais vivement recommandé d'utiliser le navigateur Mozilla/firefox. En effet, après des tests effectués avec ce type de navigateur, il s'est avéré qu'il n'y avait quasiment plus de déconnexions ou de bugs divers.

- Souci technique chez le ou la voyante. Pour cela, nous leur avons apporté quelques conseils d'ordre technique. Le temps pour eux de se déconnecter et se reconnecter, cela peut parfois prendre quelques minutes.

- Souci technique chez le client. Chaque client dispose d'un abonnement chez un fournisseur d'accès ainsi que d'une bande passante spécifique. Selon le type de connexion, et lorsque vous rencontrez des petites micro- coupures, voici quelques conseils d'ordre technique qui vous permettront d'optimiser votre connexion avec nos voyants (conseils que vous retrouverez dans les conditions générales):

1. Connexion ADSL minimum requise: 512 Ko.

2. Privilégier le câble Ethernet plutôt que le WIFI (internet sans fil). Le WIFI provoque systématiquement des micro-coupures qui empêchent la connexion (par exemple: déconnexion/reconnexion que vous pouvez rencontrer en salon public), qui fige la caméra, qui coupe le son, etc..).

3. Désactiver les mises à jour automatiques de tout programme (système d'exploitation, antivirus, etc...)

4. Vérifier le pare feu. Celui ci doit accepter la communication entre les deux intervenants.

5. S'assurer que 2 pare feu ne soient pas activés simultanément (pare feu du routeur ou modem et pare feu du système d'exploitation). Si les deux sont activés, désactiver l'un ou l'autre.

6. Casque et micro fortement recommandés, et dans ce cas, veiller à éteindre les enceintes externes. L'utilisation du casque avec micro incorporé évitera de l'écho.

7. Fermer toutes les applications n'ayant aucun rapport avec la plateforme hellovoyance

8. Fermer tous les programmes utilsés en tâche de fond

9. Vider l'historique du navigateur (cookies, historiques, caches) au moins 1 fois par semaine.

10. Pour un système d'exploitation Windows, privilégier le navigateur Mozilla/Firefox.

11. Ne pas faire de téléchargements externes (Peer to Peer, ou autre) durant toute la durée de connexion.

12. Ne pas être plusieurs sur le réseau internet durant toute la durée de la connexion.

13. Si la caméra reste figée, si impossibilité de connexion, si micro coupure, si pas de son, veillez à déconnecter en suivant cette procédure de fermeture: quitter le chat en cliquant sur le bouton prévu à cet effet,se déconnecter, fermer le navigateur, réouvrir le navigateur et procéder de nouveau à la connexion.